Lo esencial. Estás comprando un ser vivo, no un objeto de catálogo. El precio que ves incluye el envío a cualquier parte del Ecuador, la ficha de cuidado, la garantía de llegada sana y treinta días de acompañamiento por WhatsApp. No se le suma IVA ni ningún otro cargo: lo que ves es lo que pagas. La compra no se cobra en esta web, se confirma conversando.
1. Quién vende
- Titular: Pierre Vinicio Vergara Lara
- Nombre comercial: DecoGarden
- RUC: 1752537736001
- Dirección: San Antonio de Ibarra, provincia de Imbabura, Ecuador
- Contacto: +593 96 313 6655 · vergarapierre400@gmail.com
Al hacer un pedido aceptas estas condiciones. Si algo no te cuadra, escribe antes de comprar y lo hablamos.
2. Qué estás comprando
Cada bonsái es un ejemplar único y vivo, cultivado y formado a mano en el vivero de San Antonio de Ibarra. Ningún árbol es repetible: dos juníperos de la misma especie, la misma edad y el mismo estilo nunca tienen el mismo tronco ni la misma copa.
Por eso conviene decir esto sin rodeos: las fotos del catálogo son de referencia de la especie y el estilo. Muestran cómo es un bonsái de esa especie, esa edad y esa formación; no son el retrato del ejemplar exacto que llegará a tu casa.
Del árbol que recibes sí se garantiza:
- La especie anunciada en la ficha.
- La altura indicada, con una variación razonable, medida desde la base de la maceta.
- Los años de formación indicados.
- El estilo —cascada, shakan, el que sea— con el que se anuncia.
Lo que cambia de un ejemplar a otro es la forma exacta del tronco, el reparto de las ramas y el follaje. Esa diferencia no es un defecto: es lo que hace que el tuyo sea tuyo.
¿Quieres ver el árbol concreto antes de decidir? Pídelo por WhatsApp y se te envían fotos y video del ejemplar que se apartaría a tu nombre. Así compras sabiendo exactamente qué llega.
Si un ejemplar se agota mientras tú lo estabas mirando, se te avisa y se te ofrecen alternativas parecidas. No se sustituye un árbol por otro sin tu visto bueno.
3. Precios
Todos los precios están en dólares de los Estados Unidos (USD), la moneda de curso legal en el Ecuador, e incluyen el envío a cualquier punto del país.
Los bonsáis del catálogo están gravados con tarifa 0% de IVA, por tratarse de productos agrícolas en estado natural. Dicho en simple: el precio que ves es el precio final. No se suma ningún impuesto al confirmar tu pedido, ni cargos por envío, ni sorpresas al pagar.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero el precio que se te confirma por WhatsApp al apartar tu árbol es el que se respeta para esa compra.
4. Cómo se hace un pedido
Esta web no procesa cobros ni cierra ventas por sí sola. El recorrido es:
- Eliges tu bonsái y tocas “Lo quiero”.
- Llenas tus datos de entrega. Ese formulario solo redacta el mensaje: se abre WhatsApp con todo escrito y tú decides enviarlo.
- Se confirma disponibilidad, se coordina el pago y se aparta el árbol a tu nombre.
- Con el pago verificado, se programa el envío.
El contrato de compraventa queda perfeccionado cuando se confirma la disponibilidad y se acuerda el pago —no en el momento en que envías el formulario—. Enviar el mensaje no reserva nada por sí solo.
5. Formas de pago
- Transferencia bancaria a la cuenta que se te indica al confirmar el pedido.
- Tarjeta de crédito o débito, mediante un link de pago seguro que se envía por WhatsApp.
Nunca se piden datos de tarjeta por chat, ni por teléfono, ni en esta web. Si alguien te los pide en nombre de DecoGarden, no es DecoGarden.
6. Envíos y entrega
- Cobertura: todo el Ecuador continental.
- Entrega a domicilio: únicamente dentro de Quito.
- Resto del país: el pedido se despacha por encomienda de bus desde San Antonio de Ibarra y se retira en el terminal terrestre de la ciudad de destino. El número de guía se envía por WhatsApp. El retiro es responsabilidad de quien compra.
- Costo: $6 por pedido, tarifa única sin importar la ciudad. Si el pedido suma $60 o más, el envío es gratuito. El costo se cobra una sola vez por pedido, no por árbol.
- Salidas: miércoles y viernes.
- Tiempo de tránsito: entre 48 y 72 horas desde la salida, según la distancia.
- Retiro en persona: puedes recogerlo en San Antonio de Ibarra coordinando día y hora.
Cada árbol se empaca para que viaje sin estresarse y se te avisa cuándo sale y cuándo llega. Es tu responsabilidad dar una dirección correcta y estar localizable: si el paquete no se puede entregar por datos equivocados o ausencia reiterada, el costo del segundo envío corre por tu cuenta.
Un retraso del transportista no anula la garantía. Si el árbol se demora más de lo previsto, avísame y hacemos seguimiento juntos.
7. Garantía de llegada sana
Si tu bonsái llega dañado, o no supera sus primeros días habiendo seguido la ficha de cuidado que viene con él, se te repone. Sin discusión y sin costo de envío.
Cómo se reclama
- Escribe por WhatsApp dentro de las 48 horas siguientes a recibirlo si el daño es visible al abrir el paquete.
- Manda fotos del árbol y del empaque tal como llegaron. Son lo que permite reclamar al transportista.
- Para problemas que aparecen en los primeros días, escribe apenas notes algo raro: mientras antes, más fácil es salvarlo.
Qué no cubre
La garantía cubre que el árbol llegue vivo y sano, no lo que ocurra después por cuidados distintos a los indicados. Quedan fuera los daños por riego excesivo o insuficiente, ubicación sin la luz que pide su especie, heladas, plagas por descuido prolongado, poda hecha por tu cuenta, caídas o mascotas.
8. Derecho de devolución
La Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador reconoce al consumidor el derecho a devolver un producto comprado a distancia dentro de los tres días siguientes a recibirlo, siempre que se devuelva en las mismas condiciones en que lo recibió.
Tratándose de un ser vivo, esto significa en la práctica:
- Avísame por WhatsApp dentro de esos tres días.
- El árbol debe estar sano, en su maceta original y sin podas ni trasplantes.
- Se coordina la recogida y se te devuelve lo pagado una vez comprobado el estado del ejemplar.
Este derecho es tuyo por ley y no sustituye a la garantía de llegada sana: son cosas distintas y puedes usar la que te corresponda.
9. Acompañamiento de 30 días
Durante los treinta días siguientes a la entrega puedes escribir por WhatsApp con cualquier duda sobre tu árbol —riego, luz, hojas que cambian de color, lo que sea— y recibirás orientación personalizada, con foto si hace falta. Es asesoría de cultivo, no un servicio de mantenimiento a domicilio ni una garantía extendida.
10. Contenido del sitio
Las fotografías, los textos, las fichas de cuidado y la marca DecoGarden son propiedad de su titular. Puedes compartir los enlaces libremente; para usar las fotos o los textos en otro sitio, pide permiso primero.
11. Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación ecuatoriana, en particular la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales. El tratamiento de tus datos se explica en la Política de Privacidad. Cualquier controversia se intentará resolver primero conversando; si no hay acuerdo, se someterá a los jueces competentes del Ecuador.